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记2019第二季度盛一老客户回访

Jul 22, 2019

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在装修行业,市面上的大部分公司在业主确认了竣工验收后,就与用户结束了服务关系。不仅不会有后期入住后的客服跟踪,甚至连装修出现问题需要保修时都常常寻人无门。

我们的客户选择盛一不仅是看中装修阶段中的「精艺良工」,还包括在入住后有贴心与持续的增值服务。


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6月我们开展了盛一第二季度的老客户回访活动,内容是挂壁式空调、中央空调的免费清洗与保养。两周时间我们的家装顾问亲身走进20位业主家中,旨在为客户提供他们需要的服务,并对盛一装修质量进行一次全方位检验,让我们盛一的每一位员工都能听到这些老客户们的心声。



挂壁式空调、中央空调的清洗与保养

马上又到了需要家中空调闪亮登场的高温天了

隔了一个春季不清洗的空调

灰尘、螨虫和霉菌便会在内部滋生

容易造成皮肤过敏、呼吸道感染、过敏性肺炎等疾病


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我们这次第二季度的老客户免费增值服务依旧与“好慷在家”合作。家装顾问统计了老客户家中空调的种类以及数量上门为20家老客户赠送了免费的洗空调蒸清新保洁券。采用专项的进口工具层层清洗,全面清除看得见和看不见的“脏”。


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本次回访客户心声


王先生:我是通过朋友介绍找到你们盛一的,我对于装修的施工质量比较满意,设计师也很好的将我的想法融入到了设计之中。现在入住了有一年半了,期间地砖出现过爆裂的问题,客服人员及时的来电确认了我家的情况,并安排了售后。很关心我们客户的感受。之后盛一如果再提供老客户增值服务的话我希望能把我们老客户的免费保修时间能再延长一些。


侯小姐:你们这次的回访很及时,我最近也在考虑清洗下家里的空调,正好你们就提供了这项服务,点个赞!我家装修完不到2年,整体居住及使用下来没有出现太大的问题。盛一是和松下有合作的,所以我家中也用了许多松下的产品,质量很棒,作为松下的忠实粉丝,我希望以后我们老客户更换及购买松下产品如果有折扣就好了哈哈。


陈先生:因为找的你们做的全包,图的就是一个省心和放心,整个施工过程很完美,我入住了一年有余,至今没有不满意的地方,设计师和工人师傅辛苦了。盛一的服务很贴心,很考虑的到我们这些老客户,这几天正好是黄梅天,我家的墙面也需要局部修补一下,相信也有其他客户碰到了和我一样的问题。我希望盛一有机会的话能提供墙面护理的服务。


胡先生:这次盛一的回访给我的感觉很好。家装顾问小吴十分的贴心与热情,询问了我很多居住上碰到的事并给予了我建议。盛一的日式流程以及日式风格我一直很喜欢,对于他们的装修以及售后我很满意。我是2017年竣工的,最近大理石出现了问题需要维修,希望能尽快解决。


张先生:我对于我家的装修十分满意,设计、施工、配送、客服都很到位,特别是售后服务,跟进的很快,我报修的问题解决的相当迅速。就是当初材料可选择的款式和品牌比较少。不过装修完的这两年,松下的这些家具啊都和新的一样,质量顶呱呱。这次回访让我很感动,说明盛一是一家有客户维系的装修公司,只要盛一能一如既往的提供快速的问题反馈我就相当满意。


第二季度的回访老客户结束了,每当这个时候羊小编都会开始思考,我们怎么才能让选择我们的客户能拥有“幸福感”。盛一的蓬勃发展离不开老客户的支持,我们会继续为客户排忧解难,收集客户的问题和需求,并将这些问题和需求及时在服务中处理,为我们的客户提供更舒适、安全的居家环境。


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最近有客户问羊小编之后盛一的老客户回访会提供什么增值服务,这里就不卖关子啦,下个季度的回访内容是浴室高温全域蒸汽清洗。相信经过细致的保洁过后能让你在浴室闻到最初的清新味道。

今年10月我们还有老客户答谢会在等着大家!千万不要错过哦!

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