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记2019第一季度盛一老客户回访

Apr 25, 2019

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不是羊小编自夸,我们盛一装饰啊一直是一家心系老客户的装修公司。春节过后我们开展了今年的第一次客户回访。这次我们的家装顾问与设计师一共回访了20位老客户,有几位甚至是在10多年前找我们装修的。能听到他们的赞赏,羊小编觉得由衷的高兴。

回访时该给予老客户们什么样的免费增值服务,盛一的企划部在思考这件事的时候动足了脑筋,需要的是每家每户都用得上的而且自己又不是很方便做的内容。最后我们决定了



洗衣机冰箱高温蒸汽保洁 

现在家里的电器是越来越多

可是大家却经常忽略清洗

尤其是洗衣机和冰箱

作为家中最高频率使用的电器

长此以往

滋生的细菌可能比马桶还要脏


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我们这次与“好慷在家”合作。家装顾问和设计师上门为 20家老客户赠送了免费的洗衣机冰箱高温蒸汽保洁券。真拆洗、真深度,采用专项工具对洗衣机、冰箱进行彻底蒸洗,沉积污垢就将浮出水面。


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客户心声


周先生:6年前我就找了你们装修,那时盛一全名还是叫松下盛一,总体的印象不错,尤其盛一的设计师善于利用空间,所以之后买了新房还是选择了你们盛一。


盛一的整体施工质量不错,朋友来做客看了我们的房间之后都说一看就是好装修公司出品的装修,入住近一年,松下产品(橱柜、门)令人满意,但也出现过几个问题:(1)阳台下水排错了。(2)主卫下水管施工中未有效疏通,后来凿开重修了。(3)走廊地面水泥磨的不平。(4)封窗时供应商未留出消水线。当然,我们的这些报修响应速度还是挺快的,表扬一下。


这次的回访服务我觉得很好,希望以后每一两年盛一都能关心下老客户的居住情况和翻新改造的需求。



张先生母亲:你们这次回访准备的真是太周到了,营业小吴也很客气,帮我把我家防盗门需要修补的情况上报给了相关部门,服务态度很好。我入住了了一年不到,总体对你们盛一的装修感到很满意。公司很可靠,我们儿子很信任你们。我要表扬一下你们的管工栾师傅,手艺很不错,人又热情。为我家的工地解决了许多问题。



童先生:结缘盛一这家公司,最初是通过《装修情报》杂志的大V雄大的推荐。我家是去年竣工的。目前居住下来还是很满意的,盛一的设计和施工还是蛮有品质的。指名表扬一下你们的员工刘兴庭,细心,耐心,有担当。当然这次装修过程也有美中不足的方面,你们的贴墙纸的工人不太负责。你们的回访服务我觉得挺贴心的,策划人有切身处地的为我们客户着想,如果之后还能享受到其他老客户增值服务的话我希望加一条乳胶漆用户的墙面修补。



陈先生:我装修完入住2年了,对于你们的施工质量感到很满意,当时也是冲着你们和日本松下有合作,具有很浓厚的日资背景才签约的,实际装修下来感觉你们确实对得起自己“精艺良工”的宣传。期间遇到有一些小问题报修过,比如门把手容易滑丝等,你们的售后人员也很及时对应了。现在家中已经没有任何问题了。很感谢盛一在装修完还记得我们客户。这次的回访服务让我们这些老客户很暖心,下次的老客户增值服务我希望能增加地毯清洁(类似难清洁的软装)。



邵小姐:我家整体装修的挺不错的,盛一作为上海滩资质名列前茅的装修公司很好的完成了我家的工地项目。在前期的营业到设计、施工、配送、客服、家具等环节我都很满意。包括我有一小部分售后问题也都及时响应,及时解决了,令我很放心。我对这次你们老客户回访服务的感觉很好,希望你们之后还能提供像这样的维护、保养、检查的服务内容。



叶小姐:我对盛一给我装修设计的房子很满意,装修质量过关,服务态度也好,我们一家人到现在入住三四年了,产品体验感很舒适。你们替我们考虑了很多,还组织了老客户回访活动,冰箱、洗衣机都想到给我们清洗,这让我觉得很贴心,每年还安排老客户答谢会,我再一次体会到了你们盛一严谨、认真的工作态度,赞一个。



第一季度的回访就这么结束了,羊小编觉得,能够这样走出去与客户近距离的互动,是难能可贵的经验,能赢得客户真心的认可比什么都开心。作为盛一装饰的一分子我们只有尽全力提供完美的装修服务,才是对客户最好的回馈。我们盛一永远会从客户的角度出发,怀揣热忱,真心为客户着想,用行动说话。


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有客户可能会问我们怎么没接到回访的电话呢?不用担心!我们每个季度都会举办老客户回访活动。下个季度的回访内容是空调挂机柜机的清洁保养。一年清洗2-3次能够起到增强制冷、降低耗电、提升使用寿命、除菌抑菌、净化空气的效果。


今年10月我们还有老客户答谢会在等着大家!千万不要错过哦!


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