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「精艺良工」闭口合同--您的装修避坑指南

Mar 5, 2019

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随着物质生活水平的日益提高,人们对于生活舒适度的要求也与日俱增,自然,对自己及家人的居所进行装修改造就成了一件大事。可是由于装修是低频次高额度的消费,很多客户在装修的时候都不知道怎么挑选装修公司,更别说看合同了。装修行业的复杂性及专业性容易产生消费陷阱,一不小心就会中招!而一份闭口合同就可以做您的避坑指南。


什么是闭口合同?

之前在我们@盛一装饰 的微博上提到闭口合同,马上就有法律专业人士提出疑问,“什么是闭口合同?在法律里没有闭口合同这个说法,也没有这个分类。”


没错,法律里的确没有定义闭口合同,它是装修行业的特产。装修行业最容易出现的就是工期延长、低开高走,最终结算价格往往要比合同中约定的价格高,工期也比约定的长,久而久之,行业里就将这样的施工合同称作了开口合同。相对的,除非甲方要求变动,否则最终的结算价格及工期与合同约定一致的施工合同就被称作了闭口合同。


为什么大多数装修公司

选择使用开口合同?


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▲上图为上海市室内装饰施工合同示范文本(2018版)中的其中一条。可以看出即使是示范合同都留了口子,也就是说给客户原因的后期增项是装修行业里极其常见的事情。而导致这个现象的,无非以下几个原因:

1.低价引客。


装修行业竞争激烈,入行门槛低,而低价策略又向来是受到市场欢迎的,很多消费者只顾及眼前的利益,所以低开高走的预算报价成为了吸引客户的重要手段。


2.低频消费。


一个普通人一生的装修需求顶多3-4次,一次装修间隔15-20年,如此低频的消费让装修公司觉得做一锤子买卖也没什么,不重视客户体验,也不在乎是否有回头客。


3.刚性需求。


装修虽然低频,却是刚需,新买来自住的房子几乎没有不装修的,毕竟每个人生活习惯、品质要求、风格喜好都不同,因此客户池很大。这种情况下,即使装修公司不提升服务,只要在获客上投入大量资金和精力,不断获取新客户,也可以活得好好的。


4.极速时代。


这是一个极速时代,特别在上海,网络快、地铁快、结婚快、离婚快,总之一切都快。好像大家都急着体验一切,嘴里歌颂着从前慢,脚下却快到拌蒜。装修行业也顺势打出了极速设计、极速施工的口号,概念走在技术前面,精确细致的采寸、细枝末节的沟通、量身定制的设计方案、专业繁复的施工图、严谨费时的审核工作、按部就班的施工步骤,这些闭口合同的基础都需要大量的时间及成本。客人不愿意等,看一眼效果图就急着开工,装修公司当然也是乐得如此,毕竟入场为王,一开工客户就丧失了主动权。


归根结底,装修公司习惯使用开口合同也是抓住了客户心理,顺“市"而为,方便签单。但盛一装饰长期以来一直坚持做闭口合同,虽然因为速度慢、限制多、预算高,特别不利于前期与业主的销售签单。但是把丑话说在前头,可以减少很多日后的矛盾扯皮,也能给予客户更好的消费体验。相信作为服务行业,省下处理客诉的精力投入在服务的改进上,才是一个良性循环。


 闭口合同有什么好处?

1.明白消费。


“若在放线确认阶段,发现报价中存在漏项、工程量不符的情况,合同总额3%以内的部分会向您追加项目变更单,超过合同总额3%部分由我公司承担;正式开工后,若再次发现存在漏项、工程量不符的情况,我公司将不再向您追加变更!相关费用将由我公司承担,若您发现我公司员工擅自向您追加此类项目的项目变更单,您可拒绝支付并向我公司客户服务部投诉。”


这条约定保证了开工后装修公司绝不可能再用漏项及工程量不足作为理由向客户追加收费。解了高开低走这个套,预算什么价,结算就什么价,为了保证不亏损,装修公司只能拿出真实的预算报价给客户看。虽然预算报价会高上去,但起码不适合可以调整,还不适合可以不做,客户在信息对称的情况下有了自由选择的权利。


2.固定工期。


低开高走的预算报价方式,除了最终结算价格会提升外,还会带来另一个副作用,就是工期的不确定和增加,增项或者材料追加都需要时间。为了自己的家能够顺利完工,这些工期的增加你几乎无法拒绝。闭口合同杜绝了漏项及工程量不足需要客户承担的问题,也就治好了工期不断增加的副作用。


3.责任明确。


(1)装修出现问题时非常容易产生扯皮的情况,材料供应商与施工单位互相推诿,甚至还会怪在环境上,责任人非常难确定,维权也会耗费极大的精力。


 “为了明确责任,我公司将不对自购商品(墙纸、地板、涂料、瓷砖、大理石、扣板、开关插座、电线线路)进行施工(包括基层施工),敬请见谅,若您坚持要求我公司施工将需要提供免责书,日后自购商品施工项目若无法区分是施工原因还是材料原因导致的维修,我公司将收取相应的维修费用。若给水管由您自行安装,我公司将不对所有用水设备进行安装施工,敬请见谅,若您坚持要求我公司施工将需要提供免责书,日后相关施工项目若无法区分是施工原因还是给水管原因导致的维修,我公司将收取相应的维修费用。”


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这条约定看似逃避责任,实则划清责任界限。从一开始就明确约定好对于自购商品不进行安装及基础施工,不该赚的钱不赚,以此把售后维修的责任划分明确,防止日后出现扯皮的情况。


(2)大多数客户装修经验不足,很容易装修完以后发现家具或设备放不下的问题。

 

 “若您已购买了或已确定了所要购买的家具,请您及时告知相关家具的款式和尺寸规格,以便于设计师将其结合到设计中去,在设计厨房时,请您配合提供厨房内需要放置的设备,以及设备的型号、尺寸等详细资料,如您未及时提供,请按厨房图纸上提供的尺寸进行购买,以免造成不必要的麻烦。”


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在签合同时就做到提前提醒客户,客户只需要把规格尺寸给到设计师,设计师会在设计时做出整体的考量。


(3)设计装饰不是一蹴而就的事,需要漫长的沟通及磨合。期间,思绪千变万化,这就导致了人的记忆变得极不靠谱,最终很容易出现“这和我说的不一样啊!!”


 “在整个过程中,设计师会要求您对图纸以及谈话记录进行签字确认,敬请配合。”


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要求每次设计师与客户的的谈话都要写谈话记录,并让客户签字确认,对不正确的部分及时修改,不单对整个过程有一个记录,对于最后的责任划分也有一个明证。


(4)一开始就说过,大部分人的装修经验很少,对于装修行业的一些国家规定就更是鲜有涉猎了。因此很容易把自己陷于不利,在这里列举一些:


《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》


第十三条 建设工程未经竣工验收,发包人擅自使用后,又以使用部分质量不符合约定为由主张权利的,不予支持;但是承包人应当在建设工程的合理使用寿命内对地基基础工程和主体结构质量承担民事责任。


第十四条 当事人对建设工程实际竣工日期有争议的,按照以下情形分别处理: (一)建设工程经竣工验收合格的,以竣工验收合格之日为竣工日期; (二)承包人已经提交竣工验收报告,发包人拖延验收的,以承包人提交验收报告之日为竣工日期; (三)建设工程未经竣工验收,发包人擅自使用的,以转移占有建设工程之日为竣工日期。


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这些内容也都会在闭口合同中体现,把对客户来说重要而又难获知的信息在签合同时就告诉给客户,让客户和装修公司尽可能在公平的层面上交流,这也是闭口合同的作用之一。


总而言之,闭口合同可以帮助客户避开大多数装修陷阱,抹去专业者与非专业者之间的信息鸿沟,大大减少客户吃哑巴亏的概率。当然,一千个人眼中有一千个哈姆雷特,做了15年的闭口合同,依然常常会遇到客户觉得我们完全是在保护自己,推卸责任。但我们一直向客户摊牌,并且耗费极大的人力物力维持闭口合同背后的体系,坚持自己的坚持,因为该赚的钱赚,不该占的便宜不占,一直是我们的原则。 

有人说:“企业不赚钱是不道德的。” 嗯,有道理...... 但我觉得,因此就利用信息的不对称来赚钱就像是欺骗。

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